Apoio da Vivax em caso de sinistro
O sinistro é o momento em que o seguro é testado. A Vivax Corretora acompanha o cliente desde o aviso até a resposta da seguradora, ajudando a organizar documentos e a entender o que a apólice prevê. A decisão sobre regulação, cobertura e pagamento é da seguradora: não garantimos aprovação, prazo nem valor de indenização.
Conteúdo escrito ou revisado por Allison Santana, Diretor Comercial da Vivax Corretora de Seguros.
Última revisão em 23/09/2026. Motivo da atualização: Publicação da página de apoio em sinistros.
As coberturas, exclusões, franquias e preços variam conforme a seguradora e a apólice contratada, e dependem da análise do risco. Consulte sempre a proposta e as condições gerais. Política editorial e de correções.
O que fazemos
Orientação no aviso de sinistro
Explicamos como e onde comunicar o sinistro à seguradora e quais prazos e canais estão previstos na apólice contratada.
Organização da documentação
Listamos os documentos normalmente solicitados para o tipo de sinistro e ajudamos a reunir o que for necessário antes do envio.
Leitura da apólice
Revisamos com o cliente as coberturas contratadas, as exclusões aplicáveis, a franquia e o limite máximo de indenização daquela apólice.
Acompanhamento do processo
Acompanhamos o andamento junto à seguradora e informamos o cliente sobre pendências, vistorias ou pedidos de documento complementar.
Esclarecimento em caso de negativa
Se houver recusa total ou parcial, buscamos junto à seguradora a fundamentação e explicamos ao cliente o motivo apresentado e quais caminhos existem.
O que depende da seguradora
- A regulação do sinistro e a conclusão sobre a cobertura.
- A necessidade de vistoria, perícia ou documentos adicionais.
- O prazo de análise e o valor apurado, conforme as condições gerais.
- A aplicação de franquia, limites e eventuais exclusões previstas na apólice.
Precisa avisar um sinistro agora?
Fale com a equipe da Vivax pelo WhatsApp (11) 99421-5770 e informe o número da apólice e o que aconteceu. Atendimento Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Falar com um especialistaVeja também como analisamos seguros e nossa política editorial.
Fontes oficiais consultadas
- SUSEP — Superintendência de Seguros Privados
Órgão que regula e fiscaliza o mercado de seguros no Brasil.
- Gov.br — serviços e informações oficiais
Links verificados em 23/09/2026. As condições de cada seguro dependem da apólice contratada e da análise da seguradora.
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