O funcionamento segue quatro etapas: análise de risco, emissão, vigência e regulação de sinistro. Na análise, a seguradora avalia modelo, potência, valor do equipamento, CEP de circulação e guarda, perfil do condutor e finalidade de uso (particular, deslocamento, entregas ou locação). Com base nesse conjunto, define aceitação, coberturas disponíveis, franquias e prêmio.
Aprovada a proposta e realizada a vistoria (normalmente digital, por fotos do chassi/número de série, painel, laterais e bateria), a apólice é emitida e passa a valer a partir da data e hora indicadas no documento. Durante a vigência, alterações relevantes — mudança de endereço, de condutor principal ou de finalidade de uso — devem ser comunicadas por endosso, sob pena de prejudicar a indenização.
Ocorrendo sinistro, o segurado comunica a seguradora, apresenta os documentos exigidos (boletim de ocorrência em roubo/furto, fotos, nota fiscal) e aguarda a regulação. Confirmada a cobertura, ocorre o reparo ou a indenização conforme a importância segurada, deduzida a franquia aplicável. A Vivax acompanha todo esse processo ao lado do cliente.